حلول الذكاء الاصطناعي
أنشئ مساعداً للعملاء أو الموظفين يجيب عن الأسئلة المرتبطة بعملك ويجمع المعلومات المنظمة ويحوّل المحادثة للفريق المناسب. نصمم الشات بوت والوكلاء الذكيين حول معرفة معتمدة وصلاحيات واضحة وقنوات التواصل المستخدمة في منشأتك.
المساعد المفيد يحتاج أكثر من ردود لغوية جيدة. يحتاج دوراً محدداً ومعلومات موثوقة وتصرفاً واضحاً عند غياب المعلومة وطريقة للوصول إلى موظف. نرسم رحلة المحادثة ونفصل بين الإجابة عن سؤال وتنفيذ إجراء داخل نظام مرتبط.
ربط الأسئلة الشائعة ومعلومات المنتجات والمستندات المعتمدة ضمن حدود الوصول المناسبة.
تحديد نوايا المستخدم بالعربية والإنجليزية وأسئلة التوضيح والتصعيد ومعالجة نقص المعلومات.
ربط مسارات CRM أو الحجوزات أو الخدمات عبر الواجهات المتاحة مع ضوابط الصلاحيات والتأكيد.
اختبار محادثات ممثلة للاستخدام والأسئلة غير المدعومة وجودة الرد وسرعته وتكلفة التشغيل.
تشمل الاستخدامات مساعد دعم للموقع أو مكتب مساعدة داخلياً أو جمع متطلبات الاستفسار. نقيّم ربط WhatsApp Business عند توفر الحساب وواجهات الربط ومتطلبات القناة. يبقى زر واتساب الحالي في الموقع وسيلة تواصل مباشر للاستفسارات.
حدد الأسئلة المطلوبة والإجابات المعتمدة وجهات التصعيد والأنظمة المسموح الوصول إليها. نتفق قبل التطوير على المهام المسموحة والمهام التي تحتاج تأكيداً بشرياً.
نعم عند توفر واجهة ربط مناسبة. نحدد الحقول والإجراءات والصلاحيات ومعالجة الأخطاء قبل تنفيذ التكامل.
نختبر المصطلحات والأسلوب المطلوب باستخدام أمثلة من محادثات عملائك، ويكون تقييم اللغة جزءاً من اختبار القبول.
يمكن تصميمه ليطلب توضيحاً أو يوضح عدم توفر المعلومة أو يحوّل المحادثة إلى الفريق البشري حسب المسار المتفق عليه.
شاركنا مسار العمل والنتيجة التي تريد الوصول إليها لنحدد الخطوة المناسبة ونطاقاً واضحاً للتنفيذ.
